В этой статье мы рассмотрим, как возвращать предметы мебели в магазин, возможно ли вернуть или обменять шкафы-купе при покупке в магазине или через интернет. Вы узнаете, как вернуть мебель в течение 14 дней, получить деньги за нее или обменять на другой товар. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.
Содержание
Законы, регулирующие права потребителей
[su_divider top=»no» divider_color=»#FBBF33″]
К нормативно-правовым актам, которые регулируют правила возврата товаров, в том числе мебели, относятся:
- Гражданский Кодекс РФ – он устанавливает общие требования к содержанию договоров купли-продажи.
- Закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей» — главный законодательный акт, где зафиксирован правовой статус продавца и покупателя, основы их взаимоотношений, а также порядок возврата покупки.
- Перечень товаров, которые нельзя вернуть или обменять, если они находятся в надлежащем состоянии. Он был закреплен Постановление Правительства №55.
В ст. 25 закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» говорится, что каждый покупатель имеет право на обмен и возврат товаров хорошего качества, кроме тех, которые входят в перечень товаров, не подлежащих возврату. Мебельные комплекты и гарнитуры входят в этот список. Но это не относится к другим мебельным изделиям, которые продаются отдельно и поштучно.
Для возможности расторжения сделки купли-продажи или обмена продукции, потребителю необходимо соблюсти установленные законом условия:
- Мебельные изделия не входят в состав гарнитура или комплекта.
- Изделия имеют товарный вид, не были в употреблении, сохранены все производственные бирки и ярлыки.
- Прошло не более 14 дней с момента покупки, не считая дня покупки.
- Есть чек или другой платёжный документ на покупку. Это не обязательное требование, если покупатель сможет доказать факт покупки, например, при содействии свидетелей.
- Есть гарантийный талон (желательно, но необязательно).
Качественные мебельные изделия возвращаются в двухнедельный срок. Отсчёт начинается со следующего за покупкой дня.
На возврат мебели при обнаружении в ней недостатков дается две недели. В течение этого времени клиент вправе предъявить претензии по поводу качества.
[su_box title=»Важно!» box_color=»#FBBF33″ title_color=»#20221f»]Если гарантия на мебель не установлена, отменить покупку возможно в течение 2 лет.[/su_box]
Возврат шкафов надлежащего качества: основания, условия, образец заявления
[su_divider top=»no» divider_color=»#FBBF33″]
Чтобы вернуть мебель, нужно учитывать некоторые особенности, о которых будет написано ниже. Давайте рассмотрим возможные ситуации:
Вы решили вернуть шкаф надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали
Если дело касается мебели, нельзя принимать во внимание только статьи Закона о Защите прав потребителей. Большое значение имеет Постановление Правительства №55. В приложении к нему содержится список товаров, не подлежащих возврату или обмену при отсутствии претензий к их качеству. В этот перечень включены мебельные гарнитуры и комплекты. Это значит, что вернуть их не получится, если отсутствуют дефекты, то есть по причине неподходящего фасона или цвета.
Однако можно осуществить возврат отдельных предметов мебели (шкаф, диван, тумбочка), не составляющих комплект, в течение 14 дней, если они не понравились клиенту внешне. Разумеется, при отсутствии на товаре царапин, повреждений и наличии чеков, выданных продавцом.
[su_box title=»Важно!» box_color=»#FBBF33″ title_color=»#20221f»]Сложности с возвратом могут также возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.[/su_box]
[su_box title=»КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА» style=»bubbles» box_color=»#fb3353″ title_color=»#20221f»]Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО![/su_box]
Возврат шкафа с браком (ненадлежащего качества) по гарантии
[su_divider top=»no» divider_color=»#FBBF33″]
Если в купленной мебели обнаружен брак, потребитель может отказаться от товара и предъявить магазину одно из требований:
- вернуть затраченные деньги;
- обменять мебель на аналогичную;
- заменить товар на другой, доплатив разницу в стоимости;
- уменьшить цену, учитывая найденные дефекты;
- устранить недостатки путем ремонта.
В целом алгоритм действий покупателя при нахождении брака в мебели таков:
- Написать претензию в магазин, где изложить всю ситуацию подробно и четко сформулировать требования.
- Дождаться возврата денег или обмена покупки.
- Если магазин отказывается от удовлетворения претензии, обратиться в суд.
Некачественный шкаф можно вернуть или обменять. Если возврат происходит в первые 14 календарных дней, то процедура происходит по упрощённой схеме. Вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.
[su_box title=»Важно!» box_color=»#FBBF33″ title_color=»#20221f»]Отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Например, если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок без гарантийного возврата исчисляется со дня доставки.[/su_box]
Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).
[su_box title=»Важно!» box_color=»#FBBF33″ title_color=»#20221f»]Если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.[/su_box]
В случае, если прошло больше 14 дней с момента покупки шкафа, то потребитель может рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.
Как сдать шкаф с браком по гарантии, по истечении двухнедельного срока
- если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
- продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
- в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
- если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
- если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.
Продавец обязан принять шкаф обратно, если в течение гарантийного срока покупателем были выявлены дефекты, произошедшие не по его вине. В тех случаях, когда гарантийные сроки не определены, максимальный срок возврата составляет 2 года.
Если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.
Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам мебели ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.
[su_box title=»КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА» style=»bubbles» box_color=»#fb3353″ title_color=»#20221f»]Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО![/su_box]
Если вы купили шкафы онлайн в интернет-магазине: как вернуть
[su_divider top=»no» divider_color=»#FBBF33″]
Дистанционная торговля характеризуется определенными особенностями, в связи с чем есть вероятность получения не того, что было запланировано. Из-за этого и правила обмена товаров несколько отличаются.
Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение 7 дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение 3-х месяцев с момента его передачи.
Так, мебель, приобретенную дистанционно, можно вернуть сразу, даже не объясняя причины. Достаточным основанием будет просто желание клиента получить обратно оплаченные деньги. Естественно, покупка должна оставаться в первоначальном виде, то есть не иметь признаков эксплуатации.
Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).
Надлежащего качества шкаф
Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно.
В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.
[su_box title=»Важно!» box_color=»#FBBF33″ title_color=»#20221f»]Возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.[/su_box]
Некачественный шкаф
При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:
- замену на шкаф другого типа с перерасчетом цены;
- уменьшение покупной цены;
- бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
- возврат денег.
Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.
Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.
[su_box title=»КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА» style=»bubbles» box_color=»#fb3353″ title_color=»#20221f»]Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО![/su_box]
Можно ли вернуть в магазин собранную мебель?
[su_divider top=»no» divider_color=»#FBBF33″]
Согласно ст. 18 Закона о Защите прав потребителей за покупателем, закрепляется невозможность замены предварительно собранной мебели. Однако, как и из любого правила, из этого тоже есть исключения. Например, стоит отметить два особенных момента, которые позволяют вернуть собранную мебель:
- обнаружение производственного брака в процессе сборки и монтажа;
- невозможность вставить в общую конструкцию какой-либо из элементов общего комплекта.
В перечисленных двух ситуациях действовать нужно так же, как и при приобретении мебели ненадлежащего качества.
Прежде всего, продавцу направляется претензия, затем последует либо возврат денег, либо, по обоюдному согласию, замена неподходящих деталей или комплектующих.
Как вернуть некачественный шкаф сделанный на заказ: порядок действий
[su_divider top=»no» divider_color=»#FBBF33″]
Вернуть шка сделанный под заказ, можно лишь в том случае, если в товаре обнаружаться существенные недостатки.
Необходимо обратиться с претензией к изготовителю, если добровольно не согласится вернуть-в судебном порядке.
Претензии по мебели, выполненной на заказ, принимаются только в том случае, если обнаружены недостатки. Такая мебель подлежит ремонту, допоставке недостающих деталей и при необходимости возврату или обмену. Нельзя вернуть такие изделия, если они соответствуют требуемому качеству, размерам, цвету, форме.
[su_box title=»КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА» style=»bubbles» box_color=»#fb3353″ title_color=»#20221f»]Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО![/su_box]
Возврат средств за товар
[su_divider top=»no» divider_color=»#FBBF33″]
Возмещение денежных средств возможно несколькими способами:
- Наличными, если оплата покупки производилась аналогично.
- На банковскую карту, если расчёт происходил наличными или через карту.
- На расчётный счёт, если покупка оплачивалась через финансовые организации.
За качественный товар
За мебель, которую покупатель сдаёт по причине того, что она не подошла или не понравилась, возврат средств происходит:
- В течение трёх дней, если покупка осуществлялась наличными;
- В течение 10 дней, если банковской картой;
- До 30 дней при переводе на расчётный счёт.
За некомплект или иной цвет
В том случае, если мебель клиенту поставлена не в том цвете или комплекте, то он вправе потребовать замены или допоставки недостающих изделий и деталей. При отказе продавца выполнить эти условия, можно требовать расторжения договора купли-продажи.
Возврат средств производится в течение 3 дней при оплате наличными, десяти дней при расчёте картой, до месяца при переводе на расчётный счёт.
За бракованный товар
Возмещение суммы покупки при возврате некачественного товара происходит в течение 10 дней. Срок увеличивается до 30 суток, если проводится процедура проверки качества.
Неустойка за просрочку поставки
[su_divider top=»no» divider_color=»#FBBF33″]
При невыполнении исполнителем сроков выполнения договора заказчик вправе пойти на уступки и согласиться на новый срок. В другом случае он имеет право требовать выплаты неустойки и расторжения договора.
Процент неустойки указывается в договоре.
[su_box title=»Важно!» box_color=»#FBBF33″ title_color=»#20221f»]Если этот пункт не прописан в условиях, то по закону пени составляет 3% от полной суммы заказа за каждый день просрочки, но не более, чем вся стоимость работ.[/su_box]
Как быть, если продавец отказался принять товар обратно?
[su_divider top=»no» divider_color=»#FBBF33″]
Администрация магазина может сослаться на Перечень товаров, определенный Постановлением Правительства №55 п. 8, в котором говорится, что возврату не подлежит товар надлежащего качества, если это – мебель бытовая. Однако, надо внимательно читать далее – в этом законе говорится о мебельных гарнитурах и комплектах. Следовательно, если купленный вами шкаф был продан, как единичное изделие, то вы имеете право вернуть шкаф в магазин.
Если же шкаф – часть купленного вами гарнитура или комплекта, то вернуть комплект, равно, как и его часть, нельзя, если в товаре нет брака.
Когда потребуется помощь юриста для возврата мебели?
Когда продавец отказывается возвращать деньги за бракованный мебельный гарнитур, либо не хочет принимать обратно отдельные предметы мебели при условии соблюдения установленных сроков, придется привлечь к делу опытного юриста. Желательно, чтобы он специализировался на защите прав потребителей и хорошо разбирался в тонкостях данной сферы и особенностях законодательного регулирования.
Грамотный юрист поможет составить обоснованную претензию (или исковое заявление), а при необходимости представит интересы клиента в суде, чтобы повысить вероятность положительного исхода дела.
Таким образом, продавец вправе не принять возврат мебели по причине того, что клиенту просто разонравился ее внешний вид. Однако потребитель может сдать покупку обратно в магазин, если она имеет недостатки или дефекты. При этом должны быть соблюдены требования сохранности товарного вида и наличия фабричных бирок производителя.
Информация, представленная на сайте, рассматривает типовые решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь к специалистам.
[su_box title=»КОНСУЛЬТАЦИЯ ЮРИСТА» style=»bubbles» box_color=»#fb3353″ title_color=»#20221f»]Не нашли ответ на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии: 8 (800) 555-67-55 доб. 761. Это БЕСПЛАТНО![/su_box]